質問：テレワークが普及する中、社員の成果評価をどのように行うべきでしょうか？ 具体的な評価基準や運用上のポイントが知りたいです。
A1: 評価の基本方針
目標管理（MBO）とコンピテンシー評価を組み合わせ、成果（アウトプット）を重視する。時間や在席ではなく、達成した価値や納期遵守、品質で評価する。目標はSMARTに設定し、定量・定性の指標を明確化して個人とチームの貢献を分けて評価する。
A2: 実務的な指標とツール
KPIは職種ごとに差異があるため、営業は売上や案件数、エンジニアは課題解決数やコード品質、カスタマーサクセスはCSATなどを設定する。プロセス指標（対応速度、レビュー参加）も補助的に用いる。タスク管理ツール（Asana、Jira等）や1on1の記録、定期的な成果物共有で透明性を高める。
A3: 運用の注意点と改善策
目標設定の合意を頻繁に行い、評価基準は全員に周知すること。孤立や情報不足で不利にならないようコミュニケーション頻度を担保し、評価に不満が出た場合は根拠を提示してフィードバックループを回す。制度は少なくとも半年ごとに見直し、実例を基に改善していくことが重要。
